Bezeroarentzako Zerbitzua
1.Proiektua Kudeatzeko Egitura
Enpresak "zuzendari orokorra - proiektuen saila - kudeatzaile espezializatua" kudeatzeko eredu hierarkikoa hartzen du:
Zuzendari Nagusiak gainbegiratzen du egoera orokorra, eta Proiektu Sailak negozioak sustatzen ditu zehazki;
Fabrikazio-kudeatzailea lehengaien hornikuntzaz eta fabrikazio-antolaketaz arduratzen da, ekoizpen-loturaren funtzionamendu eraginkorra bermatzeko;
Proiektu-kudeatzaileak proiektuaren egutegian, esteka guztien koordinazioan eta azpi{0}}kontratisten kudeaketan oinarritzen da, proiektuaren ezarpenaren erritmoa eta kalitatea bermatzeko;
Garraio eta Biltegiratze kudeatzaileak produktuen biltegiratzea eta entrega eta garraioa eramaten ditu hornikuntza-katearen amaieran logistika eta biltegiratze loturak irekitzeko.
2.Kalitate Kontrol Sistema
"General Manager - Quality Manager" oinarritzat hartuta, ekoizpen-prozesu osoa hartzen duen kalitatea gainbegiratzeko sarea ezartzen da:
Diseinuaren, prozesuaren eta materialaren iturburuaren kontroletik, soldadura, tratamendu termiko eta produktuaren ikuskapenaren prozesuen kudeaketara, eta gero presio-probaren, proba ez-suntsitzaileen eta kontrol-sistemaren egiaztapen berezira arte, lotura bakoitza denbora osoko -ingeniariez hornituta dago (adibidez, Diseinu ingeniaria, Soldadura ingeniaria, NDT ingeniaria, etab.);
Aldi berean, azpi-kontratisten kalitatearen kudeaketa sartzen da-kate osoko kalitatearen begizta itxia barrutik kanpora lortzeko.
3.Bezeroaren Arretarako Prozesua
"-Kanal anitzeko bezeroak atolatu - arazo hierarkikoak kudeatzeko - prozesu osoa-zerbitzu itxia" sistema ezarri da:
Bezeroek eskaerak abiarazi ditzakete gunearen kudeatzailea, salmenta kudeatzailea, zuzeneko atrakalekua edo beste sail batzuen bidez;
Ohiko arazoak bezeroarentzako arreta-zerbitzuko langileek zuzenean erantzuten dituzte edo dagozkion sailetara bideratzen dituzte; Zuzendari Nagusiak, Berme Ingeniariak eta dagozkion sailek koordinatzen dituzte arazo nagusiak, eta -gunean prozesatzea, fabrikara itzultzea konpontzera/ordezkatzera eta bilera bereziak bezalako metodoen bidez konpontzen dira;
Azkenik, bezeroarentzako arretarako fitxategiak eratzen dira zerbitzua trazagarria eta optimizagarria izan dadin.